แชร์เคล็ดลับการขายของบนโลกออนไลน์ ลดความเสี่ยง แต่เป็นการเพิ่มความปัง ! เชื่อกันเสมอว่าการขายของบนโลกออนไลน์ ณ ปัจจุบันนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายอีกต่อไป ที่ใครทำแล้วจะ “รุ่ง” ทุกคน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าเป็นเรื่องยากเสมอ
ไป หากรู้จักวิธีรับมือกับความเสี่ยงต่าง ๆ ที่จะเกิดขขึ้น งั้นเราไปดูกันดีกว่าความเสี่ยงรูปแบบไหนที่ต้องรับมือให้ได้เมื่อลงทุนเปิดร้านค้าออนไลน์ พร้อมวิธีการแก้ไขเพื่อเพิ่มเทคนิคขายของออนไลน์ ให้ธุรกิจร้านค้าของคุณนั้นอยู่ “รอด” พร้อมกับพัฒนาให้ธุรกิจเติบโตมากกว่าเดิม
จะเปิดร้านค้าออนไลน์ ทั้งที ต้องระวัง “ความเสี่ยง” ต่าง ๆ เหล่านี้
ไม่มีการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายที่เราต้องงการก่อนขาย
ไม่ว่าจะทำธุรกิจประเภทไหนก็ตามแต่ และ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือใหญ่มากขนาดไหน การวิเคราะห์ตลาดและกลุ่มเป้าหมาย เป็นเรื่องที่สำคัญเพราะเป็นตัวชี้วัดการเพิ่มยอดขาย ขยายฐานธุรกิจคุณให้มากกว่าเดิมหากพลาดเคล็ดลับในข้อนี้ไป เหมือนกับคุณขาดรากฐานที่สำคัญในการทำธุรกิจ แต่ไม่ว่าจะเป็นสินค้า หรือ โปรโมชั่นของทางร้านค้าคุณจะมีความน่าสนใจมากขนาดไหน แต่หากขาดการวางแผนเรื่องการทำตลาดกับกลุ่มเป้าหมาย หรือไม่มีผู้ติดตาม ก็อาจจะทำให้คุณได้รับสินค้าคุณ และ ขายได้ยาก เพราะส่วนนี้จะเป็นการวิเคราห์ กลุ่มเป้าหมายที่จะช่วยให้คุณนั้นสื่อสารได้แบบตรงจุด ตั้งแต่การออกแบบสินค้า การเลือกช่องทางการโปรโมทสินค้า หรือแม้กระทั่งการทำโฆษณานั่นเอง
ไม่มีระบบตระกร้าหน้าร้าน
หากต้องการขายของบนโลกออนไลน์ เราก็อยากให้คุณมีวิธีขายของให้ปัง และ ช่วยเพิ่มความสะดวก สบาย ให้แก่ลูกค้า อาทิเช่น การมี ตระกร้าหน้าร้านค้า (Shopping Cart) ไว้คอยอำนวยความสะดวก เพิ่มความรวดเร็วในการเลือกซื้อของลูกค้า (Shopping Cart) ไว้คอยอำนวยความสะดวกสินค้าก่อนจ่ายเงินได้ นอกจากนี้ ยังเป็นตัวช่วยให้ลูกค้าสามารถเพิ่มสิค้า และ ดูคำสั่งซื้อจากทางหลังบ้านได้แบบง่าย เช่นกัน ตะกร้าสินค้าจึงกลายเป็นเครื่องมือ ที่จำเป็นอย่างมากสำหรับการขายของบนออนไลน์ เพื่อช่วยมอบบริการระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขายที่ง่ายมากกว่าเดิม แถมช่วยป้องกันออร์เดอร์ที่ผิดพลาดอีกด้วย และเหตุผลนี้หากคุณไม่มีระบบตะกร้าสินค้า ที่หน้าร้านค้าออนไลน์ของคุณ ลูกค้าอาจจะขาดตัวช่วยในการเลือกสินค้าที่มีประสิทธิภาพ จนอาจสร้างปัญหาอื่น ๆ ตามมาภายหลังได้
ไม่มีการอัพเดทรายการสินค้าแบบ Real-time
ขึ้นชื่อว่าการขายของออนไลน์ ยังไงก็ต้องมาพ้อมกับข้อมูลที่มีการอัพเดทอย่างต่อเนื่ง ทุกช่วงเวลา แต่ถ้าร้านค้าของคุณไม่มีความเคลื่อนไหว หรือ อัพเดท สินค้าแบบเรียลไทม์ (Real-time Inventory Management) ก็อาจจะทำลูกค้านั้นเกิดความสับสนได้ หรือ อาจจะทำให้การจัดการสต็อกสินค้าของคุณ เป็นเรื่องที่ยากมากกว่าเดิม โดยเฉพาะ ช่วงเวลาที่จัดโปรโมชั่น หรือการทำ Flash Sale ต่าง ๆ ที่ลูกค้ากดสั่งซื้อสินค้าชนิเดียวกันพร้อมกันจำนวนมาก ก็อาจทำให้ระบบรวนและลูกค้าไม่ได้รับความสะดวก จึงทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ และ ไม่กลับมาซื้อสินค้าซ้ำ ก็เป็นได้เช่นกัน
แจ้งข้อมูลการสั่งซื้อไม่ครบถ้วน หรือ ไม่ชัดเจน
การสรุปออเดอร์หลังจากลูกค้ากดสั่งซื้อสินค้าไม่ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นรายการสั่งซื้อ หรือ ใบเสร็จรับเงินก็ตาม หรือ กดยืนยันออเดอร์ Order Confirmation ก็อาจจะทำให้ลูกค้าตรวจสอบสินค้าที่สั่งได้ยาก หรือทำให้พวกเขาไม่สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลของสินค้าได้ รวมถึงวิธีการชำระเงิน หรือที่อยู่การจัดส่งได้ จึงส่งผลให้ลูกค้าไม่พอใจในสินค้าของคุณ ได้เช่นกัน หากคุณอยากเพิ่มวิธีขายของบนโลกออนไลน์ให้ปังมากกว่าเดิม การส่งอีเมลหรือรายการสรุปออดอร์ที่สมบูรณ์ ให้แก่ลูกค้าในทันที จะช่วยให้ทั้งคุณและลูกค้าตรวจสอบได้ง่ายขึ้น และ เป็นระบบมากกว่าเดิมอีกด้วย
มีระบบการจัดส่งไม่เป็นระบบที่มากพอ
หากลูกค้าทำการสั่งซื้อสินค้ากับทางร้านไปแล้ว ลูกค้ามักจะรอการจัดส่งมาถึงที่บ้านแบบรวดเร็ว ถูกต้องครบถ้วน ได้สินค้าครบถ้วน และสินค้าจะต้องอยู่ในสภาพดี เพราะฉะนั้น หากร้านค้าของคุณมีการจัดส่งไม่ตรงตามวันที่ ที่แจ้งลูกค้าไปแล้ว ทำการผลัดส่งรอบถัดไปหรือไม่แจ้งเลข Tracking Number ให้ลูกค้าทราบ อาจลดความน่าเชื่อถือของร้านคุณได้ แถมสร้างความไม่พอใจให้แก่ลูกค้าได้อีกด้วย แถมมีความเสี่ยงที่จะเกิดปัญหาที่ตามมาได้ง่าย เช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสินค้า สูญหายระหว่างทาง อาจลดความน่าเชื่อถือของร้านคุณ ไม่มีระบบที่แน่ชัดนั่นเอง
ไม่มีบริการหลังการขาย
ร้านค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์แบบไหน หรือ มีเทคนิคการเลายของที่ทันสมัย แต่ถ้ายังขาดการบริการหลังการขายที่ดี ไม่ว่าจะเป็นการสร้างให้ลูกค้าประทับใจ และในปัจจุบันนี้มีคู่แข่งจำนวนมากบนโลกออนไลน์ ถ้าหากคุณอยากพิชิตใจลูกค้าได้ง่าย ๆ สร้างความโดดเด่นให้แก่ร้านค้าของคุณ เราขอแนะนำว่า ให้คุณมอบข้อเสนอสุดพิเศษหลังการขาย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการรับประกันสินค้า การเคลมสินค้าฟรี หากพบว่าชำรุดหรือสูญหายระหว่างจัดส่ง การติดตามผลต่าง ๆ เหล่านี้ นอกจากจะช่วยสร้างความประทับใจให้แก่ผู้ซื้อแล้ว ยังสามารถดึงดูดกลุ่มลูกค่ใหม่ได้ดีอีกด้วย ยังเป็นการเพิ่มความน่าเชื่อถือ การส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีด้วยเช่นกัน
