คุณรู้หรือไม่ว่า คนไทยส่วนใหญ่มักมีพฤติกรรมการเลือกซื้อของออนไลน์มาเป็นอันดับ 1 ของโลก และเหตุผลนี้การขายของออนไลน์ ได้มีการพัฒนาจากหน้าร้านกลายมาเป็น ธุรกิจบนโลกออนไลน์ ที่ได้รับความนิยมมากกว่าเดิมหากใครที่กำลังจะเริ่มต้น ธุรกิจในปี 2023 นี้ ขอบอกเลยว่าคุณจะต้องมีการเตรียมความพร้อมทั้งหมด 5 ข้อที่คุณควรรู้ก่อนเริ่มเปิดธุรกิจ ร้านค้าออนไลน์ ที่จะช่วยให้คุณทำธุรกิจได้แบบเข้าใจ และ มุ่งหน้าไปสู่ความสำเร็จได้ไวมากกว่าเดิม
5 ข้อที่ควรรู้ก่อนเริ่มเปิดร้านค้าออนไลน์
1. การขายของผ่านช่องทางเดียว อาจจะไม่ประสลผลอีกต่อไป
เพราะในปัจจุบัน เราอาจเห็นได้ชัดว่าตลอดหลายปีที่ผ่านมา แพลตฟอร์ม บนโลก โซเชียลมิเดีย Social Media นั้นกลายเป็นช่องทางหลักที่ลูกค้ามักเลือก ซื้อของบนโลกออนไลน์ เพราะว่า Social Media เป็นหนึ่งในช่องทางสื่อสาร ที่ช่วยให้การสื่อสารในทุก ๆ วัน และมีหลายธุรกิจจึงเริ่มเปิดร้านออนไลน์บน Social Media เพื่อใช้ในการขายของ ไม่ว่าจะเป็นการโปรโมทสินค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า รวมถึงการรับออเดอร์ปิดจบ ทั้งหมดนี้ล้วนเกิดขึ้นพร้อมกันทั้งหมด แต่ในปัจจุบันนี้ ช่องทางโลกออนไลน์ เพียงช่องทางเดียวอาจไม่ตอบโจทย์การซื้ออีกต่อไปป เพราะมีหลากหลาย เว็บไซต์รวมถึง แอพพลิเคชั่นจำนวนมาก Marketplace ที่มีการพัฒนาเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการค้นหาสินค้า การเปรียบเทียบเรื่องราคา การชำระเงินผ่านช่องทางที่หลากหลาย รวมถึงการติดตามสถานะการจัดส่งสินค้ารูปแบบ Real-Time เพราะฉะนั้น หากใครที่เป็นพ่อค้าแม่ค้าที่ต้องการเข้าถึงลุ่มลูกค้าขนาดใหญ่ การขายสินค้ามากกว่า 1 ช่องทางเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมาก เช่นกัน
2. สินค้ารูปแบบเดิม ๆ ไม่สามารถต่อยอดกำไรได้ตลอด
เพราะด้วยสถานการณ์ ต่าง ๆ ณ ปัจจุบัน ทำให้ไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตของคนโดยส่วนใหญ่มีการพัฒนา เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว นั่นทำให้สินค้าเดิม ๆ ไม่เป็นสิ่งที่ตอบโจทย์อีกต่อไป แต่พ่อค้าแม่ค้าต้องเรียนรู้พัฒนาสินค้าอย่างสม่ำเสมอ เพอื่ตอบโจทย์ ความต้องการของลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น ในปี 2023 นี้ สินค้าประเภทของใช้ภายในบ้าน รวมถึงของตกแต่งบ้าน เป็นสินค้าทีได้รับความนิยมสูงเช่นกัน และมีแนวโน้มว่าจะเติบโตมากขึ้นเรื่อย ๆ ในปีถัด ๆ ไป เพราะคนส่วนใหญ่หันมาใช้เวลาอยู่กับบ้านมากกว่าออกเดินทางไปเที่ยว จึงเริ่มมองหาสินค้าที่เป็นตัวช่วยเพิ่มความสะดวก สบายในการใช้ชีวิตอยู่ในบ้าน รวมถึงการอัพเดทเทรนด์นำ ต่าง ๆ และ คอยสังเกตุพฤติกรรมการใช้ชีวิตของมนุษย์ ผู้บริโภคเพื่อนำมาพัฒนปรับใช้สินค้าใหม่ ๆ ขึ้นเรื่อย ๆ และข้อนี้จึงเป็นสิ่งที่สำคัญเช่นกัน ในการเริ่มทำธุรกิจออนไลน์
3. ลูกค้าชอบซื้อสินค้าด้วยตัวเอง มากกว่าพูดคุยกับผู้ขาย
หนึ่งเหตุผลที่ทำให้การขายของบนโลกออนไลน์ บน Social Media เพียงช่องทางเดียวไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป นั่นก็คือ เพียงช่องทางเดียวของลูกค้าที่ชี้ให้เห็นว่าลูกค้าโดยส่วนใหญ่ชื่นชอบการซื้อสินค้าด้วยตัวเองมากกว่าพูดคุยกับผู้ขายโดยเฉพาะหากร้านไหน ไม่มีการระบุราคาที่แน่ชัดแต่ใช้วิธีให้ลูกค้าติดต่อมาสอบถามแทน ก็อาจจะมีแนวโน้มที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจไปซื้อร้านอื่นได้ เช่นกัน แต่ในขณะเดียวกัน ก็ยังมีลูกค้าหลายประเภทที่คิดว่าการที่ได้คุยกับผู้ขายเป็นวิธีที่ดีที่จะช่วยสร้างความมั่นใจ แถมยังช่วยให้การเลือกซื้อสินค้าต้องตามความต้องการของผู้ซื้อมากขึ้น พ่อค้าแม่ค้าจึงควรมองหาช่องทางขายที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า เพื่อช่วยให้ร้านค้าของคุณมีการพัฒนาและเติบโตอย่างรวดเร็ว
4. ลูกค้ามักชอบแพ็กเกจแบบรีไซเคิลมากกว่า และมีความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
นอกจากเรื่องช่องทางการขายแล้ว เรื่องงพ่อค้าแม่ค้า หลาย ๆ คนอาจจะมองว่าเป็นเรื่องเล็กน้อย อาทิเช่น อย่างแพ็กเกจสินค้า แต่ความเป็นจริงแล้วเรื่องนี้มีผลต่อการตัดสินใจไม่ใช่น้อยเลย เพราะจากเดิมแล้วเรื่องของความสวยงาม แต่ ณ ปัจจุบัน ลูกค้าหลายกลุ่มมักชอบการซื้อแบบแพ็คเกจมากกว่าที่สามารถนำไปใช้รีไซเคิลได้และเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากกว่ารูปแบบอื่น ๆ เนื่องมาจากความกังวลในเรื่องของมลพิษ สิ่งแวดล้อมเป็นเรื่องที่สำคัญไม่น้อย หากร้านค้าใดที่มีความใส่ใจในจุดนี้ ยิ่งช่วยให้สร้างความประทับใจแก่ลูกค้าอย่างมาก นอกจากนี้ ร้านค้ายังสามารถโปรโมทหน้าร้านได้อีกด้วย พร้อมกับการแนะนำไอเดีย แพ็กเกจต่าง ๆ ให้กลับมาในรูปแบบเดิมได้อีกด้วย
5. มีการรีวิว มีผลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมาก
ด้วยความที่เป็นการซื้อขายสินค้า ผ่านช่องทางออนไลน์ ทำให้ลูกค้าไม่สามารถเลือกซื้อสินค้าได้ด้วยตัวเองได้ หรือ ไม่สามารถทดลองได้ เหมือนกับการซื้อจากหน้าร้าน เพราะฉะนั้น สิ่งที่ทำให้ลูกค้าเชื่อและตัดสินใจซื้อได้นั้นก็คือ การพิจารณาจากรีวิวนั่นเอง หากทางร้านค้าของคุณมีการรีวิวสินค้าที่มากพอ และ มีการรีวิวอย่างสม่ำเสมอ ทำให้มีลูกค้าใหม่ ๆ เข้ามาเยี่ยมชมและอุดหนุนสินค้าของคุณได้มากกว่าเดิม และนี่ก็เป็นเคล็ดลับในการเพิ่มรีวิวสำหรับผู้ที่พึ่งเริ่มเปิดร้านค้าออนไลน์ นั้นก็คือ การมอบส่วนลดหรือของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ เป็นการขอบคุณ จะช่วยให้ลูกค้ากลับมารีวิวให้คุณได้อย่างแน่นอน
